La gestion d’une étude d’arpenteur-géomètre : l’enjeu financier et l’enjeu de communication

Product Description

Formateurs :

Hélène Savignac, B.A.A., Synaxon

René Charbonneau, Coach professionnel corporatif

Ghyslain Cadieux, CPA, CMA, Raymond Chabot Grant Thornton

Volet financier
La conférence aura comme objectif de sensibiliser les participants à l’importance d’analyser les coûts directs et indirects reliés aux services offerts et les méthodes à utiliser pour les déterminer. La formation sera adaptée à partir d’états financiers de firmes d’arpentage et en collaboration avec des personnes œuvrant à titre de comptables dans les bureaux d’arpenteurs-géomètres pour s’assurer d’un contenu qui va « parler » aux participants.
Une fois le volet financier exploré et en ayant pour objectif de faire prendre conscience de l’importance de l’analyse financière des services offerts, nous estimons que le volet communication suscitera un bel enthousiasme.

Volet Communication
Les gens achètent des solutions/prévention à des problèmes et de bonnes émotions. Nous explorerons les principes reliés à la gestion du service à la clientèle et les cinq dimensions de la performance du service à la clientèle via les moments de vérité. Nous aborderons les grands principes reliés à la vente en sensibilisant les participants aux 4 P de la fidélité et les différents types de loyauté pour faciliter la vente de leur service et communiquer efficacement avec leurs clients.